Salling Group ruster sig mod digitale sammenbrud: Bilka, Føtex og Netto klar med offline-betaling. Aarhus, Danmark I takt med at betalingsverdenen svæver i en sky af digitale koder og lynhurtige transaktioner, forbereder Salling Group sig nu på, at nettet svigter. Kunder i Bilka, Føtex og Netto kan fremover trygt handle selv under en systemsammenbrud eller i krisesituationer: En ny alliance med Nets giver nemlig mulighed for offline-betaling med stort set alle kort både fysiske kort og digitale wallet-løsninger på mobilen.Baggrunden er både enkel og presserende. I juli sidste år førte et nedbrud i Nets’ infrastruktur til omfattende betalingsvanskeligheder i supermarkeder og stormagasiner over hele landet. Køer blev længere, kundebøvl steg, og forretningerne oplevede øjeblikkelig indtægtsnedgang, mens frygten for uforudsete tekniske fejl bredte sig.Dermed har Salling Group moderselskab for dagligvarekæderne Bilka, Føtex og Netto skruet op for sine beredskabsplaner. Ifølge en netop udsendt pressemeddelelse omfatter den nye løsning korttyper som Dankort, Mastercard og Visa, uanset om de er udstedt i Danmark eller i udlandet. Løsningen aktiveres automatisk, hvis kommunikationen mellem butik og betalingssystem svigter. Betalingsvaner forandrer sig med lynets hast, og flere finder nu mobilen frem i stedet for kontanter eller plastikkort, siger Salling Groups it-direktør Alan Jensen og tilføjer: Det er afgørende, at vi også i ekstreme situationer, hvor nettet glipper, kan give kunderne ro i maven og sørge for, at de ikke står med varer i kurven og et fadæseblink i kortholderen.Hvordan fungerer offline-betaling i praksis? Når butikkens terminaler mister forbindelsen til Nets’ centrale system, gemmes transaktionsdata krypteret lokalt. Så snart forbindelsen genoprettes, afgøres betalingen bag kulisserne, præcis som ved online-trafik. Sikkerheden er underlagt samme krypteringsstandarder, som ellers gælder ved normale korttransaktioner.For forbrugeren er det en usynlig men velkommen opgradering: Mens butikscheferne forbereder sig på nødrutiner, kan familiemor Lisbeth i Netto fortsætte med at betale sin weekendhandle indkøbt på impulser, selvom et softwarehick-up har taget al internettrafik som gidsel. Ligeledes kan Henrik fra Sydsjælland, som ofte betaler via sit udenlandske Mastercard i Føtex, trække det op af lommen uden tvivl.Salling Groups nye tiltag rækker dog ud over at løse kortbrikker og WiFi-problemer. Ifølge pressemeddelelsen er målet at øge hele koncernens krisestyring, så butikkerne i værste fald kan fungere og give kunderne tryghed selv under ekstreme forstyrrelser. I en tid, hvor digitaliseringen rykker tæt på, er offline-betalingen et skoleeksempel på, at livet bag skærmen kan holdes kørende, selv når skærmen blinker rødt.Med aftalen med Nets i baglommen sender Salling Group et signal om, at supermarkedskæden ikke overlader kundetilfredshed til et enkelt kabel eller en ødelagt server. Om det er en streg i sandet eller blot det næste naturlige skridt på digitaliseringens knudrede sti, vil tiden vise. Men én ting står klart: Når kortholderen pludselig er det eneste lys i betalingsmørket, vil Salling Group være klar.
Salling Group styrker beredskabet: Offline-kortbetaling under kriser. Salling Group har indgået et nyt samarbejde med Nets, der giver kunder i Bilka, Føtex og Netto mulighed for at betale offline selv ved uventede digitale nedbrud eller andre krisesituationer. Aftalen omfatter stort set alle korttyper, både fysiske og digitale på telefonen, herunder dankort, Mastercard og Visa, gældende for såvel danske som udenlandske kort.Ifølge Salling Group er formålet med den nye løsning at styrke koncernens kriseberedskab og sikre, at kunderne kan betale, selv når de gængse systemer svigter. “Kundernes betalingsvaner ændrer sig med stor hastighed, hvor stadig flere tilvælger og prioriterer at bruge kortet via telefonen,” siger Alan Jensen, it-direktør i Salling Group. “Derfor er jeg glad for, at vi i endnu højere grad kan tilbyde flest mulige kunder en betalingsløsning under en eventuel krisesituation, hvor de gængse betalingsmetoder er sat ud af drift.”Begrundelsen for det øgede fokus på offline-betalinger ligger ikke mindst i erfaringerne fra juli, hvor et omfattende nedbrud i Nets’ betalingsservice skabte store problemer for detailhandlen i hele landet. Flere butikker måtte afvise kortbetalinger, og kunderne blev henvist til manuelle løsninger. Den nye teknologi vil, når den er fuldt implementeret, kunne håndtere transaktioner uafhængigt af online-forbindelsen og derved mindske butiksdriftens sårbarhed over for tekniske fejl.
Salling Group ruster sig til digitale nedbrud. Salling Group indgår nyt samarbejde med Nets for at sikre betaling ved systemnedbrud eller kriser. Fremover kan kunder i Bilka, Føtex og Netto betale offline med stort set alle kort både fysiske og digitale også når netværket svigter.Det betyder, at dankort, Mastercard og visakort, både danske og udenlandske, vil fungere uden onlineforbindelse i alle tre kæder. Ifølge Salling Group er løsningen en vigtig del af koncernens kriseberedskab.”Kundernes betalingsvaner ændrer sig med stor hastighed, hvor stadig flere og flere tilvælger og prioriterer at bruge betalingskortet via telefonen,” siger it-direktør Alan Jensen. ”Derfor er jeg glad for, at vi i endnu højere grad kan tilbyde flest mulige kunder en betalingsløsning under en eventuel krisesituation, hvor de gængse betalingsmetoder er sat ud af drift.”Initiativet følger et omfattende nedbrud i Nets’ betalingsservice i juli, som skabte store problemer for forretninger over hele landet. Store dele af detailhandlen oplevede standsede betalingsterminaler og frustrerede kunder, da card readers ikke kunne kommunikere med betalingsserverne.Med den nye offline-funktion vil terminalerne kunne indlæse kortdata og gennemføre transaktioner uden nødvendig realtidsopkobling. Når forbindelsen genetableres, sendes data til Nets’ systemer for afregning og kontrol.Salling Group understreger, at løsningen er testet grundigt hos både nationale og internationale kortudstedere. Ved at kombinere teknisk redundans med en bred kortdækning ønsker dagligvarekoncernen at minimere risikoen for, at et nyt nedbrud lammer kundernes adgang til betaling.I en tid med stigende digital afhængighed fremstår muligheden for offline-betaling som et robust sikkerhedsnet. Bagved ligger en erkendelse af, at netop dagligvarekæderne må stå stærkt, når alt andet svigter.